第一节：什么是客户价值及核心竞争力？西点执行要点：客户价值是由企业员工集体创造的，一切行动的出发点都应该是客户价值。西点执行要点：为客户创造独特价值的组织执行力，才能形成核心竞争力。西点执行要点：所以世界级优秀的企业理念中，都把客户放在最重要的位置上，这也是它们成功的关键。案例与实践：海尔的故事 沃...

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