| 第一节：打造西点式团队 西点执行要点：当环境发生变化后，心境就会发生变化。 西点执行要点：没有好人，只有好的制度，好的制度下，坏人也会变好。 西点执行要点：环境决定行为，看得见的环境在改变着我们的行为，看不见的环境也改变着我们的行为。 案例与实践：美国纽约地铁的故事 西点执行要点：员工内心构筑一个强大的内心环境是打造西点式团队的前提。 案例与实践：在员工内心构筑强大的内心环境的方法是： 1、内心有敌人，为打败敌人而学； 2、专注、专注、再专注。 西点执行要点：真正让我们企业持续强大的是我们基本的文化和制度，要想获得持续百年的企业，先要构筑持续百年的基本制度。企业最重要的制度和原则就是把社会人变成公司人，基点与核心依然是客户价值。 1、公司对员工进行规范化要求（敬业） 2、公司与客户之间是商业价值交换（专业） 3、员工对客户要有职业化要求（职业） 第二节：敬业 打造敬业员工的八大规范 规范一：行为守则 第一要点：诚信 第二要点：公私分明 规范二：个人诚信和隐私规定 第一要点：个人诚信 第一要点：个人隐私 规范三：违纪处分规定 处罚的四个等级 第一级：提出口头警告——轻微行为过失； 第二级：书面警告——行为出现过失，影响到公司利益或公司正常经营行为，提出书面警告，受到书面警告的当事人，可以考虑减薪、降级或待岗； 第三级：严重警告——行为出现重大过失，严重影响到公司利益或者公司正常经营行为，提出严重警告； 第四级：辞退——不可原谅的重大过失。 规范四：员工的四类过失 1、日常行为方面的过失 2、履行职责方面的行为过失 3、出勤方面的行为过失 4、安全、卫生或办公室管理方面的过失 规范五：解除劳动合同规定 规范六：加班规定 规范七：请假规定 规范八：着装与办公室规定 第三节：专业 如何打造专业能力？ 西点执行要点：如果学到的东西，不能够在七天之内立即使用，80%就没有了，如果在一个月之内不能够马上用的，99%没有了。 西点执行要点：专业能力仍然要从商业化原则中来，在市场上竞争对手给我们的打击越大，我们的专业能力成长就越快。 打造专业能力的两大原则： 西点执行要点：第一个原则，就是让我们的员工成长转变为企业的业绩。 西点执行要点：第二个原则，将企业的业绩转换为对员工的报酬。 打造专业人士的五大体系 第一大体系，要有明确的职业升迁方向。 知识不等于为企业创造价值，专业能力的目的是在给企业创造价值，不是因为知识多，而是因为对手强。对手强就意味着市场竞争中，对你的专业能力要求更高。 第二大体系，培训。 培训就是投资。员工成长的基点是靠自己，没有员工对自己的责任感，任何培训都是没有用的 第三大体系，绩效考核体系。 通过建立起考核机制，可以促进员工不断进取。 第四大体系，奖励。 奖励的种类越多越好；绝对不要让好人吃亏，而且要占便宜，建立好人有好报的奖励机制。 第五大体系，沟通。 沟通的原则是结果提前，自我退后；其目的是解决问题。 第四节：职业 西点执行要点：任何一个员工要想为企业创造价值，为客户创造价值，必须有一个出发点，这个出发点就是他的职业。 职业化员工应该遵循的四大底线： 客户底线：我们如何为客户创造价值 以客户的成功衡量我们的成功，顾客是我们思考时唯一重要的因素。 市场底线：我们如何为公司创造业绩 市场的核心不在于我们为客户着想，而在于你要让每一个客户得到好处。 员工底线：我们如何强迫员工进化 我们永远都要用社会标准要求自己，追求绝对成长。 产品底线：我们如何实现质量的承诺 任何产品有问题就不能提供给客户，我们深知所有质量问题都来自于我们制造产品的每一个人，所以，我们要从自己做起，从源头抓起。 |